Retours et remboursements

Chez SurvivalStores, votre satisfaction est une priorité. Vous disposez d'un délai de rétractation étendu et des garanties légales prévues par la loi.

Votre droit de rétractation : 14 jours… étendus à 30 jours

La loi vous accorde un délai de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).

SurvivalStores vous offre 30 jours. Vous disposez donc d'un délai total de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Le délai court à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement le dernier produit de votre commande.

Comment retourner un article ?

1. Informez-nous de votre souhait de vous rétracter avant la fin du délai de 30 jours, par e-mail à support@survivalstores.fr (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire).
2. Recevez l'adresse de retour : nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse à laquelle renvoyer le ou les produits.
3. Renvoyez le produit dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Dans quel état renvoyer le produit ?

Les produits doivent être retournés :

• complets (avec leurs accessoires et notices) ;
• dans un état permettant leur revente ;
• de préférence dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez essayer et inspecter le produit comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

Délais et modalités de remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes payées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter (article L.221-24 du Code de la consommation).

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition (la date retenue étant celle du premier de ces événements).

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen.

À noter : si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, le remboursement des frais de livraison est limité au coût du mode standard.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande ;
• les produits susceptibles de se périmer rapidement ;
• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés (par exemple certains articles de premiers secours, pailles ou poches de filtration d'eau ouvertes).

Articles défectueux ou non conformes : vos garanties légales

Un produit défectueux, en panne ou non conforme à sa description ne relève pas de la simple rétractation : il est couvert par les garanties légales, gratuites et obligatoires.

• Garantie légale de conformité (2 ans) — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement gratuit du produit ; à défaut, un remboursement ou une réduction du prix. Vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut pendant les 24 premiers mois. En cas de réparation, la garantie est prolongée de 6 mois ; en cas de remplacement, une nouvelle garantie de 2 ans s'applique.
• Garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice) — articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Pour faire jouer une garantie, contactez support@survivalstores.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos. Les frais éventuels de retour et de réexpédition liés à la mise en œuvre d'une garantie légale sont à notre charge.