Livraison

Où livrons-nous ?

SurvivalStores livre actuellement en France métropolitaine. D'autres zones de l'Union européenne pourront être ajoutées prochainement : le cas échéant, les modalités et frais applicables seront affichés au moment de la commande, avant tout paiement.

D'où partent les colis ?

Vos commandes sont préparées et expédiées directement par nos fournisseurs partenaires (notamment BigBuy, dont l'entrepôt est situé en Espagne, et CJ Dropshipping). Une partie du catalogue part d'entrepôts situés hors de l'Union européenne, principalement en Chine. Le lieu d'expédition dépend de l'article commandé.

Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition du colis, sont les suivants :

• article expédié depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne : 2 à 4 jours ;
• article expédié depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne : 4 à 25 jours, selon l'article et le transporteur.

Le délai indicatif applicable figure sur la fiche de chaque produit. Ces délais sont ceux annoncés par les transporteurs de nos fournisseurs ; le temps de préparation de la commande s'y ajoute. Ils peuvent varier selon le lieu de livraison, le produit commandé et d'éventuels aléas logistiques. Conformément à la loi, à défaut d'accord sur une autre date, votre commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Douane et TVA à l'importation

Pour un colis expédié depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne, aucune formalité douanière ne s'applique. Pour un colis expédié depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne, la TVA à l'importation, d'éventuels droits de douane et des frais de dédouanement peuvent vous être réclamés par le transporteur à la livraison. Nous ne sommes pas en mesure, à ce jour, de vous garantir l'absence de tels frais. Pour toute question, écrivez-nous à support@survivalstores.fr avant de commander.

Frais de livraison

• Frais de port : 4,90 € (forfait par commande).
• Livraison OFFERTE dès 49 € d'achat (montant des produits TTC).

Le montant exact des frais de livraison vous est toujours indiqué dans le récapitulatif de commande, avant le paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver le statut de vos commandes dans votre espace client.

En cas de retard

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard inhabituel, contactez notre service client à support@survivalstores.fr ou commandes@survivalstores.fr : nous effectuons une vérification auprès du transporteur.

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai convenu, vous pouvez nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler votre commande et d'être remboursé, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.

Colis endommagé, incomplet ou perdu

• Colis endommagé à la réception : vérifiez l'état du colis avant de l'accepter. Si l'emballage est manifestement abîmé, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur. Dans tous les cas, signalez-nous le problème dans les meilleurs délais, photos à l'appui.
• Produit manquant ou cassé : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies ; nous procédons au renvoi, au remplacement ou au remboursement.
• Colis perdu : si le suivi n'évolue plus ou si votre colis n'arrive pas, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

Jusqu'à la réception physique de votre colis, les risques liés au transport sont à notre charge.