Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai indicatif est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Vos colis sont préparés et expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation, avec un numéro de suivi lorsque le transporteur le permet.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont de 4,90 € par commande. La livraison est offerte dès 49 € d'achat (montant des produits TTC). Le montant exact vous est toujours indiqué avant le paiement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. D'autres destinations de l'Union européenne pourront être ajoutées : les modalités et frais éventuels s'afficheront alors lors de la commande.
D'où partent mes colis ? Y a-t-il des frais de douane ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne via nos partenaires logistiques. Pour une livraison en France ou dans l'UE, vous n'avez aucun frais de douane ni droit d'importation à payer : il s'agit d'envois intracommunautaires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe, prestataire de paiement certifié au plus haut niveau de sécurité (PCI-DSS) et protégé par l'authentification renforcée 3D Secure. Vos coordonnées bancaires sont transmises de manière cryptée à Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail à chaque étape (confirmation, expédition). Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail. Vous retrouvez aussi le statut de vos commandes dans votre espace client. Pour toute question, écrivez-nous à commandes@survivalstores.fr.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours (au lieu des 14 jours légaux) pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Il doit être complet et en état d'être revendu. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons sous 14 jours maximum après réception de votre décision. Tous les détails figurent sur notre page « Retours et remboursements ».
Que faire si mon article est défectueux ou non conforme ?
Un article défectueux est couvert par les garanties légales (gratuites). Contactez support@survivalstores.fr avec votre numéro de commande et des photos : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.
Quelles garanties s'appliquent à mes achats ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et obligatoires, indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou n'arrive pas ?
Vérifiez l'état du colis à la réception ; s'il est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves. Dans tous les cas, signalez-nous tout problème (colis endommagé, produit manquant, colis perdu) à support@survivalstores.fr, avec des photos si possible. Nous trouvons une solution : renvoi, remplacement ou remboursement. Jusqu'à la réception de votre colis, les risques de transport sont à notre charge.
Les couteaux et outils sont-ils en vente libre ?
Certains de nos produits (couteaux, outils tranchants) peuvent être soumis à une réglementation spécifique. Il vous appartient de vérifier que vous êtes en droit de les acquérir et de les détenir selon la législation applicable à votre lieu de résidence. Ces produits sont destinés à un usage légal et responsable (outdoor, bushcraft, utilitaire).
Les prix incluent-ils la TVA ? Ai-je une facture ?
Oui, tous nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse. Une facture est associée à chaque commande ; vous pouvez la demander à commandes@survivalstores.fr si elle ne vous est pas automatiquement transmise.
Comment vous contacter ?
- Service client : support@survivalstores.fr
- Commandes : commandes@survivalstores.fr
Nous répondons dans les meilleurs délais.